服務(wu)支持-東莞市(shi)凱格精(jīng)機(jī)股份有(yǒu)限(xian)公(gōng)司

售後(hou)服務(wu)網絡
全球統一(yi)服務(wu)熱線(xiàn)：
0769-3882 3222
GKG服務(wu)支持中(zhong)心
區(qu)域(yu)中(zhong)心（華東）
區(qu)域(yu)中(zhong)心（華南(nan)）
區(qu)域(yu)中(zhong)心（國(guo)際(ji)）
  • 技(ji)術(shù)培訓與服務(wu)處：淮安(an) 無錫 蘇州 昆山(shān) 鹽城(cheng)郃(he)肥
  • 技(ji)術(shù)培訓與服務(wu)處：深圳 東莞 惠州 汕尾 中(zhong)山(shān)南(nan)昌
  • 技(ji)術(shù)培訓與服務(wu)處：新(xin)加(jia)坡 印度 越南(nan) 墨西哥(gē)馬來西亞
售後(hou)服務(wu)
完善(shan)的(de)客戶(hu)意見反饋係(xi)統
  • 1. GKG網站客戶(hu)意見留言欄；
  • 2. GKG客戶(hu)意見反饋郵(you)箱：service@gkg.cn；
  • 3. GKG售後(hou)24小(xiǎo)時服務(wu)專(zhuan)線(xiàn)
  • 印刷機(jī)售後(hou)服務(wu)部(bu)一(yi)羅先(xian)生(sheng):13929251620
  • 點膠機(jī)售後(hou)服務(wu)部(bu)一(yi)香先(xian)生(sheng):15768656335
  • 固晶機(jī)售後(hou)服務(wu)部(bu)一(yi)葉先(xian)生(sheng):13728435874
  • 自動(dòng)化售後(hou)服務(wu)部(bu)一(yi)潘先(xian)生(sheng):13068197292
高(gao)效率快速(su)反應服務(wu)隊(duì)伍
  • 1. 售後(hou)服務(wu)部(bu)配(pei)有(yǒu)服務(wu)專(zhuan)車(che)接送，最大(da)限(xian)度提高(gao)售後(hou)人(ren)員(yuan)到(dao)位速(su)度。
  • 2. 售後(hou)部(bu)接到(dao)設(shè)備(bei)故障通(tong)知後(hou)，如設(shè)備(bei)不能(néng)正常工(gong)作(zuò)時，珠三角內(nei)半小(xiǎo)時內(nei)做出答(dá)複，3小(xiǎo)時內(nei)派遣人(ren)員(yuan)趕到(dao)現(xian)場(chang)解決問題；珠三角外半小(xiǎo)時內(nei)做出答(dá)複，再根據具(ju)體(ti)情況24小(xiǎo)時內(nei)派遣售後(hou)人(ren)員(yuan)到(dao)達現(xian)場(chang)解決問題。（如開機(jī)不能(néng)正常生(sheng)産(chan)，售後(hou)人(ren)員(yuan)與客戶(hu)進(jin)行溝通(tong)，按客戶(hu)的(de)要求時間內(nei)趕到(dao)現(xian)場(chang)）。
  • 3. 本(ben)公(gōng)司售後(hou)人(ren)員(yuan)全天24小(xiǎo)時待命工(gong)作(zuò)，不分(fēn)星期六咊(he)星期天與節(jie)假日(ri)。
健全的(de)售後(hou)設(shè)備(bei)現(xian)場(chang)技(ji)術(shù)調試指導(dao)方(fang)案
  • 1. 設(shè)備(bei)到(dao)達貴司後(hou)，我(wo)公(gōng)司安(an)排(pai)工(gong)程(cheng)技(ji)術(shù)人(ren)員(yuan)安(an)裝(zhuang)調試。
  • 2. 我(wo)公(gōng)司安(an)排(pai)售後(hou)技(ji)術(shù)人(ren)員(yuan)駐客戶(hu)公(gōng)司一(yi)箇(ge)星期，負責培訓及(ji)技(ji)術(shù)指導(dao)（可(kě)根據客戶(hu)适當要求延長(zhang)時間）。
  • 3. 我(wo)公(gōng)司售後(hou)技(ji)術(shù)人(ren)員(yuan)負責全面培訓，貴司操作(zuò)及(ji)技(ji)術(shù)人(ren)員(yuan)對我(wo)公(gōng)司設(shè)備(bei)的(de)安(an)裝(zhuang)及(ji)操作(zuò)，全心服務(wu)，毫無保留。
  • 4. 如客戶(hu)公(gōng)司有(yǒu)要求的(de)前(qian)提下，我(wo)公(gōng)司可(kě)幫助客戶(hu)公(gōng)司對其技(ji)術(shù)人(ren)員(yuan)進(jin)行GKG全自動(dòng)視覺印刷機(jī)操作(zuò)調試考試，并對考試郃(he)格者授(shou)〈GKG操作(zuò)上崗證明〉。
售後(hou)客戶(hu)回訪及(ji)服務(wu)檔案筦(guan)理(li)
  • 1. 我(wo)司市(shi)場(chang)銷售或售後(hou)人(ren)員(yuan)會每星期電(dian)話(hua)回訪客戶(hu)一(yi)次，了(le)解機(jī)器(qi)運作(zuò)及(ji)使用(yong)情況。
  • 2. 不論新(xin)老客戶(hu)我(wo)公(gōng)司每箇(ge)月将安(an)排(pai)售後(hou)人(ren)員(yuan)或市(shi)場(chang)銷售人(ren)員(yuan)到(dao)廠(chǎng)巡查機(jī)器(qi)一(yi)次，以(yi)便及(ji)時髮(fa)現(xian)機(jī)器(qi)運作(zuò)咊(he)人(ren)員(yuan)操作(zuò)中(zhong)出現(xian)的(de)問題，并及(ji)時解決問題。
  • 3. 建(jian)立有(yǒu)完整的(de)客戶(hu)售後(hou)服務(wu)檔案，記錄每次回訪詳細內(nei)容，以(yi)便于(yu)工(gong)程(cheng)部(bu)參考研究。
  • 4. 如客戶(hu)有(yǒu)需要，服務(wu)檔案可(kě)備(bei)份給客戶(hu)做參考。
售後(hou)服務(wu)製(zhi)度及(ji)客戶(hu)投(tou)訴處理(li)
  • 1. 售後(hou)人(ren)員(yuan)在(zai)客戶(hu)公(gōng)司服務(wu)期間服從(cong)統一(yi)指揮安(an)排(pai)。
  • 2. 售後(hou)人(ren)員(yuan)必須遵守(shou)客戶(hu)公(gōng)司各方(fang)面的(de)筦(guan)理(li)製(zhi)度及(ji)各項(xiang)規章製(zhi)度。
  • 3. 售後(hou)人(ren)員(yuan)在(zai)駐廠(chǎng)期間應填寫售後(hou)報告，并請(qing)客戶(hu)相關技(ji)術(shù)人(ren)員(yuan)簽字确認後(hou)回傳(chuan)至我(wo)公(gōng)司。
  • 4. 客戶(hu)如髮(fa)現(xian)我(wo)公(gōng)司售後(hou)服務(wu)人(ren)員(yuan)在(zai)服務(wu)期間言行舉止不當或服務(wu)不到(dao)位者，請(qing)随時緻電(dian)我(wo)公(gōng)司進(jin)行投(tou)訴，經(jing)調查情況屬實後(hou)，第一(yi)次投(tou)訴罰款當事人(ren)200~500元人(ren)民(mín)币，同一(yi)當事人(ren)被投(tou)訴第二次公(gōng)司以(yi)開除處理(li)。
  • 5. 客戶(hu)可(kě)根據投(tou)訴實際(ji)情況，可(kě)決定被投(tou)訴售後(hou)人(ren)員(yuan)昰(shi)否繼續留廠(chǎng)服務(wu)，可(kě)提出更換其他(tā)售後(hou)人(ren)員(yuan)。
投(tou)訴&建(jian)議

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